7 reglas fundamentales para deleitar a tus clientes

marzo 28, 2018
marzo 28, 2018 juanferbla

7 reglas fundamentales para deleitar a tus clientes

  • Complacer a los miembros del equipo: construye confianza con tu equipo para que ellos lo hagan con tus clientes. Todo comienza con la entrevista, has que experimente lo que es trabajar en tu compañía.
  • Educación de los miembros del equipo: capacítalos para que entiendan que la confianza es la clave.
  • Emprender a los miembros del equipo: desarrolla principios definidos que los ayuden a trabajar de forma autónoma, que sirven de guía. Refuerza constantemente los principios de tu organización para ayudar a entender que el equipo debe resolver los problemas del cliente primero.
  • Escuchar: es la mejor manera de aprender como brindarles la mejor experiencia personalizada. Pasa el 80% del tiempo escuchando y el 20% hablando.
  • Preguntar: has preguntas para saber sobre los problemas o metas. Utiliza preguntas abierta que comiencen con: quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo. Esto te ayudara a entender mejor los problemas o metas.
  • Servirles: tu prioridad es servirle a la gente. Genera contenido de interés y que eduque a los usuarios y clientes.
  • Seguimiento: asegúrate de que tu organización se concentra en resolver los problemas o necesidades de tus clientes. Responde sus acciones positivas con acciones positivas.
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