Blogs corporativos – Blogueros de negocios: ¿Ángeles o demonios? Cumbre MIMA

Blogs corporativos – Blogueros de negocios: ¿Ángeles o demonios? Cumbre MIMA

Incorporar un blog de la empresa en sus medios sociales y su mezcla de marketing puede ser un tira y afloja, encontrar tanto partidarios como detractores dentro de la organización.

En la Cumbre MIMA (Minnesota Interactive Marketing Association), esta tarde, asistí a una sesión en la que se debatieron los pros y los contras, así como los desafíos que debe superar un bloguero corporativo para representar a la empresa y seguir estableciendo una conexión con la comunidad de blogueros.

Valeria Maltoni es una bloguera en el Agente de Conversación y Directora de Comunicaciones de Marketing de SunGard. Valeria inició la sesión con una discusión sobre cómo una organización puede empezar con los medios sociales y un blog de la empresa.

Como profesionales de los negocios y el marketing, tenemos la tarea de encontrar diferentes maneras de obtener beneficios, encontrar nuevos clientes y construir la marca de la empresa.

En el mundo actual de la Web 2.0, hay una comunidad ahí fuera llena de clientes, grupos de intereses especiales y socios comerciales que esperan ser escuchados.

Haga un rápido inventario de sus activos en línea, la mayoría de los sitios web actuales ofrecen a los usuarios un contenido estancado sin potencial de interacción.

Entonces, ¿por qué crear un blog corporativo?

– Para saber lo que sus clientes quieren…
– Dale una cara a tu negocio en Internet.
– Lleva la conversación dentro de la empresa

Un blog de la empresa abre la puerta para escuchar y entender lo que dicen sus clientes. Un blog de empresa es una plataforma para proporcionar a los visitantes contenido fresco e interactuar con los miembros de la comunidad.

Sin embargo, hay una fina línea entre la compañía y la comunidad que el blogger corporativo debe caminar. El reto es proporcionar un canal de comunicación abierto para involucrar a la comunidad mientras se mantiene en línea con los estándares legales, de marca y de negocios de la corporación.

Todos llevamos muchos sombreros en nuestra vida profesional y el blogger corporativo no es una excepción.

Para tener éxito, un blogger corporativo debe ser el:

– Comunicador (editor)

– Facilitador (constructor de la comunidad)

– Negociador (comercializador)

Además, un buen blogger corporativo tiene atributos que contribuyen al éxito, y debe ser un oyente activo, un defensor de la empresa y un embajador de la comunidad.

La confianza es clave en la construcción de una comunidad de medios sociales. Para construir la confianza, debes ser abierto en tus objetivos y transparente en tus comunicaciones.

¿Cómo puede un blog corporativo ser humanamente auténtico?
– La organización debe conocerse a sí misma.
– Debe haber una alineación interna y externa.
– Crear una plataforma y una cultura de la pasión.
– Por todos los medios… siempre seamos honestos

Cada interacción con el blog tiene el potencial de ser directa, relevante y memorable para los miembros de la comunidad.

Si estás considerando lanzar un blog corporativo, primero:

– Añade escuchar tu «lista de cosas por hacer» (entender la conversación antes de saltar).
– Haz un control de sanidad en el contenido (¿puedes producir contenido fuera de los materiales de marketing)

– Alinearse detrás del esfuerzo internamente (necesitará apoyo interno para tener éxito)

Muchas compañías que consideran lanzar un blog corporativo probablemente se han hecho la pregunta: ¿Qué es lo peor que podría pasar?

La realidad es que los medios de comunicación social y los blogs abren la puerta a las opiniones de los clientes (tanto positivas como negativas). Como compañía, necesitas identificar y preparar tus respuestas antes de sumergirte. Ten en cuenta que los clientes más vocales son los que se preocupan lo suficiente como para decirte cómo te va.

Valarie ofreció consejos para las organizaciones que consideren medios sociales y un blog corporativo:

1. Contrata a grandes personas y sal de su camino (da permiso para representar a la compañía)

2. Aprende a celebrar las cosas correctas (el lanzamiento es sólo el comienzo)

3. Lea ese comunicado de prensa como lo haría un reportero (el contenido primero)

4. Únete a una conversación que ya está teniendo lugar y contribuye…
5. Piensa primero en los humanos, segundo en la tecnología.
6. Esté preparado para responder a las preguntas, en algunos casos rápidamente (esto es crucial en el tiempo en línea)

7. Darle a los clientes opciones para recibir la información como quieran (RSS, widgets = pull)

8. Proporcionar a los clientes una forma de votar en su próxima promoción.
9. Conozca a sus clientes.
10. Empieza con las creencias (razones de vida y de respiración).
11. Cuente historias que transmitan sus creencias.
12. Sorprender a los clientes (en el buen sentido), mostrar aprecio

Empoderar a la comunidad que has creado. Si hace preguntas y recibe comentarios de sus lectores, asegúrese de moderar y publicar los comentarios de los usuarios Y sus respuestas.

Como un blogger corporativo, evita:

– Poniéndose a la defensiva.
– Ser negativo

– Publicar spam

La comunidad es un acto de equilibrio y es un territorio inexplorado. El desafío es encontrar el delicado equilibrio entre la empresa y la comunidad.

Valeria terminó la sesión dándonos el resultado final: el blogging se trata de crear una conexión personal con la comunidad.

Si está considerando agregar la comercialización de blogs a su mezcla de Marketing, ¿cuáles son algunos de los desafíos o preocupaciones que enfrenta internamente dentro de su organización?